保定39家部门单位公开服务承诺!如不满意,就打这个电话!

保定身边事儿2018-12-05 14:56:16


    

  日前,为认真贯彻党的十九大精神,全面落实全省“双创双服”活动要求,结合全省纠正“四风”和作风纪律专项整治活动,市委市政府决定在社会管理和公共服务职能相对集中的37个市政府组成部门和法院、检察院实行服务承诺制。

  旨在以实际行动践行以人民为中心的发展理念,瞄准群众和企业的需求,重点解决服务意识不强、服务流程不畅、服务能力不优、服务效率不高等问题,为各类市场主体减负担,为激发投资拓空间,为公平营商创条件,为群众生活办事增便利,构建新型亲清政商关系,服务发展,服务民生。 

  监督电话:0312-12345;961890


保定市行政审批局服务承诺

  一、提供“开放式”服务。及时在保定日报和保定市政府门户网站向社会公开审批服务标准,在河北省政府采购网(http://www.ccgp-hebei.gov.cn/)、河北省招投标公共服务平台(http://121.28.195.124:9001/)、河北省建设工程招投标交易管理及计算机辅助评标系统(http://zbb.hebjs.gov.cn)、保定市公共资源综合信息平台(http://www.hebpr.cn/sjmb/municipal.html?code=1306)发布公共资源交易信息,畅通投诉举报渠道,接受社会监督,让权力在阳光下运行。

  二、提供“一窗式”服务。建立健全相关运行机制,逐步实行“统一收件、内部流转、统一出件”的“流水线式”审批服务模式。

  三、提供“规范化”服务。严格落实首问负责、一次告知、一章审批、限时办结等规章制度,努力做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

  四、提供“信息化”服务。大力推进网上审批服务平台和公共资源交易系统建设,推动网络互联互通和数据整合共享,探索建立线上与线下高度融合的服务新模式,逐步实现审批服务事项和公共资源交易的网上服务。

  五、提供“人性化”服务。以服务对象需求为导向,逐步健全审批服务事项办事攻略,强化“容缺受理”“领办代办”“入企恳谈”“上门服务”等举措,探索“异地受理、网上审批、快递送达”办理模式,为服务对象提供贴心服务。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3355002


保定市发展和改革委员会服务承诺

  一、落实首问责任制。无论来电来访,首先接待的工作人员全程负责到底,能够当场解答和处理的,当场给予答复和处理;当场无法解答和处理的,由接待人负责衔接相关处室,尽快予以解决和答复。

  二、实行一次性告知。基层、项目单位和群众咨询审批事项,承办人一次性告知所办事项依据、时限、程序、所需材料,对手续、材料不全或者不符合要求的,一次性告知需要补充的手续和资料,或者不予办理的理由、依据等。

  三、落实限时办结制。对重大产业项目、重点企业项目,提供绿色通道,加快审批速度。核准类项目由法定的20个工作日,承诺资料齐全1个工作日办结(不含评估咨询、公示及听证会时间);备案类项目备案机关收到项目完整备案信息即为备案。

  四、规范中介服务。严格界定中介服务范围,对于企业申请项目核准,除涉及重大安全、公众利益等项目外,原则上不进行中介评估。确需进行中介评估的,由市发展改革委承担评审费用,不向企业收取任何费用。

  五、实行政务公开。凡项目审批、公共资源配置、PPP项目推介等社会关注信息,以及省、市出台的政策性、法规性文件,均在市发改委门户网站(www.bddrc.gov.cn)同步发布。对促进经济社会发展、满足企业群众需求的重大政策规划,及时跟进解读。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3088701


保定市工业和信息化局服务承诺

  一、通过保定市工业和信息化局网站(www.bdsii.gov.cn),及时将国家、省、市有关技术改造专项扶持资金项目申报范围、申报条件、申报要求等相关事项一次性对外公开。对符合申报条件的企业,积极帮助企业完善申报资料,加强协调服务,使企业获得更多资金支持。

  二、健全工业协调调度服务体系。实施政策帮扶计划,积极组织企业申报各类专项扶持资金,帮助企业做大做强。

  三、创新银企对接方式。每季度组织召开一次银企对接会,破解企业融资难。

  四、通过保定市工业和信息化局网站,及时发布国家、省支持工业企业、中小微企业政策,并引导企业深入了解和熟练掌握政策,充分发挥政策效用。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3101601

 

保定市国有资产监督管理委员会服务承诺

  一、监管企业和直属企业产权登记工作,在企业资料提供齐全并进行初审合格后即时受理,在受理后3个工作日内予以办结。

  二、接到市属国有企业破产改制申请后,60个工作日内组织进行项目论证,提出论证意见。

  三、对所出资企业需投资项目,在企业申报资料齐备后,20个工作日内出具审核意见。

  四、信访事件自受理之日起,15日内将《受理告知书》送达信访人,并与信访人签订《信访事项办理双向责任书》;自受理之日起60日内办结,并向信访人出具《信访事项办理答复意见书》。

  五、对监管企业和直属企业经营业绩进行考核,确定考核结果后,60日内审核批复企业负责人薪酬方案并下发薪酬兑现通知。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3088289


保定市安全生产监督管理局服务承诺

  一、行政许可事项。金属非金属矿山(尾矿库)安全生产许可证核发时限20个工作日;危险化学品安全生产许可证核发时限25个工作日;危险化学品经营许可证核发时限16个工作日;金属非金属矿山(尾矿库)、危险化学品建设项目安全审查时限10个工作日。

  二、非行政许可类事项。对一般企业负责人、安全管理人员,非煤矿山和危化企业安全管理人员,在考试合格后10个工作日内预以核发合格证;对重大危险源、生产安全事故应急预案备案材料受理后,2个工作日内完成备案工作。

  三、安全生产行政执法。严格按照《保定市安全生产年度监督检查计划》实施执法检查,以执法文书和音视频为载体实行执法过程全记录;执法结果10个工作日内在保定市安全生产监督管理局网站(www.bdsafety.gov.cn)进行公开公示。

  四、安全生产事故投诉、举报。接到企业或个人投诉的生产安全事故隐患举报信息,在20个工作日内核查处理办结,及时向非匿名举报的举报人反馈办理结果,按规定给举报属实的实名举报人发放举报奖励。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3088800


保定市人力资源和社会保障局服务承诺

  一、专业技术资格证书发放。资格证书打印完成后,第一时间通过保定市人力资源和社会保障局网站、微信公众号(bdsrsj)、QQ群(425654201)等平台,发布证书领取相关内容,证书领取采取个人领取和组织领取相结合的方式,即来即办。

  二、被征地农民社会保障措施和费用审核。提前告知用地单位需要的申请材料,材料齐全后,出具审核意见,7到10个工作日办结;材料不齐全,一次性告知。

  三、高校毕业生报到证派遣。通过保定市人力资源和社会保障局网站、微信公众号、报纸、“进校园活动”等途径,加大宣传报到证作用及我市办理报到派遣的便捷途径及注意事项。

  四、养老保险费基数核定业务。在上年社平工资公布次月起的每月1-14日,对参保单位申报的资料审核无误后,5个工作日内为其办结养老保险费基数核定业务,手续不齐全的一次性告知。

  五、企业养老保险参保人员缴费到账后办理关系调转。跨省、跨统筹转出时,相关资料齐全审核无误后,及时生成《缴费凭证》,收到《联系函》后15个工作日内生成《信息表》;转入时收到《缴费凭证》并审核相关资料无误后,15个工作日内生成《联系函》,在收到《信息表》和转移基金后的15个工作日内办结转入手续;统筹内转移参照跨省、跨统筹转移办法执行;市内转移即来即办,手续不齐全的一次性告知。

  六、城镇职工医疗保险参保单位人员增减业务。材料齐全即来即办,手续不齐全的一次性告知。 

  七、应届毕业生档案领取。应届毕业生档案整理完成后的领取,通过保定市人力资源和社会保障局官网、人才市场网(www.bdrc.net)、微信公众号(gh_b87672d91c7d)发布档案领取时间、地点、联系电话等相关内容。 采取个人领取和亲属代领方式,即来即办。

  八、创业担保贷款办理。创业人员前来咨询时,一次性告知贷款所需全部资料;材料齐全完整后,7个工作日内完成对材料的受理,审核,实地考察,5个工作日内完成银行对材料的审核及最后的放款工作。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3088651


保定市统计局服务承诺

  一、统计数据咨询服务。对社会团体、企业和个人所需的各类咨询查阅需求,提供细致、全面、及时、热情、周到的全方位服务;能当场提供的统计资料和数据要马上提供,因特殊原因确需延长办结时限的,将延期的原因和延长时限告知办事人;对服务对象咨询的各种统计数据,实行双人审核把关,确保统计数据准确无误。

  二、统计执法服务。加强统计法普及宣传,统计执法人员一律2人及以上持证上岗,亮证执法;按法律法规及有关规定,把服务对象需要的材料、程序和办结时限等一次告知齐全。

  三、统计数据保密服务。严格遵守《统计法》有关规定,保守统计调查对象的商业秘密,不提供调查对象的个体资料。对泄露被调查者的商业秘密和个人隐私的有关责任人,一律依法依纪严肃追究。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3088281

  

保定市民族宗教事务局服务承诺

  少数民族群众民族成份登记,随到随办,当日办结。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3088728


保定市民政局服务承诺

  一、严格落实低保政策,切实做到应保尽保,应退尽退。对群众反映的漏保、错保等问题举报线索,10个工作日内给予答复。

  二、按照自愿求助、无偿救助的原则,24小时为城市生活无着的流浪乞讨人员提供救助管理服务,向符合条件的求助人员无偿提供能满足其基本健康和安全需要的食物和住处。

  三、全市殡仪馆对辖区城乡低保对象、城乡特困救助供养对象、重点优抚对象和县以上公安机关开具允许火化证明的无主尸体免除基本殡葬费用。

  四、压缩收养登记行政确认时限,收到收养登记申请书及有关材料后,由法定30日内完成审查、登记缩短至15个工作日内办结。

  五、推行退役士兵“阳光安置”,保障服役时间长、贡献大的退役士兵得到优先安置。保证有培训意愿的自主就业退役士兵免费参加1次职业教育或技能培训。

  六、对群众反映的社会组织违法举报线索,3个工作日内给予答复。

  服务承诺投诉受理电话:0312-5906279


保定市交通运输局服务承诺

  一、向社会公布“12328”交通运输系统服务监督电话,坚持24小时专人值守,认真受理每一起群众举报投诉,坚持公平、公正的原则快速调查处理群众投诉。

  二、坚持便民服务原则,在运政办公地点醒目位置,公布举报投诉监督电话,主动接受群众监督。实行首问负责制和限时办结制。在办理业务时工作人员要耐心、热情地解释答复,手续齐全的,在法定时间内尽快办结,需要进一步补充资料的,承办人一次性告知所补资料内容。

  三、在火车站西广场、保定东站派驻执法人员,维持出租车排队待客和乘客候车秩序,现场受理群众举报投诉,保护驾乘双方的合法权益。

  四、重特大节日期间或重点区域运力不足时,协调出租车企业调整运力分布或增派运力,保障乘客“走得了,走得好”。

  五、坚持政务公开。公开各项业务的办事程序和办事要求,行政许可(审批) 事项的资格要求、必备手续、办事程序、办理流程、办理时限和服务标准。

  1.道路货运经营许可,10个工作日完成;

  2.机动车驾驶员培训经营许可,7个工作日完成;

  3.道路危险货物运输资质认可,10个工作日完成;

  4.机动车维修经营许可,7个工作日完成;

  5.道路客运经营许可,10个工作日完成;

  6.出租汽车经营许可,25个工作日内办结;

  7.出租车车辆运营证核发,25个工作日内办结;

  8.巡游出租车变更许可事项或暂停、终止经营;巡游出租车经营者合并、分立或者变更主体名称的,15个工作日内办结;

  9.出租车驾驶员客运资格证核发,15个工作日内办结;

  10.出租汽车驾驶员从业资格证补(换)发,15个工作日内办结;

  11.船员注册办结期限,自受理申请之日起10个工作日;

  12.内河船员任职资格证书签发办结期限,自受理申请之日起20个工作日;

  13. 船舶名称核准办结期限,自受理申请之日起2个工作日;

  14.船舶国籍证书核发办结期限,自受理申请之日起7个工作日;

  15.船舶所有权登记办结期限,自受理申请之日起7个工作日;

  16.船舶变更登记办结期限,自受理申请之日起7个工作日;

  17.船舶注销登记办结期限,自受理申请之日起7个工作日;

  18.船舶检验办结期限,经检验具备发证条件后15个工作日;

  19.船舶营运证办结期限,自受理申请之日起20个工作日。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3208660


保定市人民政府法制办公室服务承诺

  一、畅通行政复议申请渠道,一次性告知申请行政复议所需要的条件及材料

  二、严格按照法律法规规定期限审结行政复议案件,收到行政复议申请后,5日内决定是否受理,7日内向被申请人送达申请书副本和答复通知书,60日内作出行政复议决定,情况复杂依法延长,但延长期限最多不超过30日。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3088335

 

保定市财政局服务承诺

  一、严格执行首问责任制。凡属职责内的事项,首问责任人热情接待、依法办理、不推不拖;不属职责内的事项,积极受理,并及时转告相关处室和责任人。

  二、畅通群众诉求渠道。制定和出台重大政策时采取上门征求意见、问卷调查、设立留言簿等形式,广泛征求社会各界人士意见和建议,改进和完善财政管理,充分反映社会和群众对财政工作的要求。

  三、优化资金拨付流程。在相关手续完备的情况下,一般审批报告5个工作日内办结或上报市政府审批;及时分配资金,对上级下达的财力性补助、专项资金在30日内商相关部门提出资金使用方案,按照程序报批后下达到部门或县(市、区)。

  四、积极推进政务公开。规范财政信息公开程序,及时在保定市政府信息公开平台(www.bd.gov.cn)和保定市财政局网站(www.bdscz.gov.cn)公开预决算信息、各类专项资金和财政相关政策,做到办事程序公开、办事政策公开、办事结果公开,进一步提高工作透明度,主动接受社会监督,打造阳光财政。

  服务承诺投诉受理电话:0312-5176111


保定市审计局服务承诺事项

  一、审前公示。审计项目实施前,提前3天进行审计公示,接受被审计单位和干部群众对审计人员遵守审计工作纪律情况的监督。

  二、依法审计。依据《审计法》《审计法实施条例》等法律法规规定的审计职责、权限、程序等实施审计;审计人员在搜集审计证据,评价审计事项,处理、处罚违规事项中,做到严格执法、实事求是、客观公正。

  三、文明审计。审计人员向有关单位和个人进行调查时,出示审计人员的工作证件和审计通知书副本;审计组向审计机关提交审计报告前,征求被审计单位对审计报告的意见。被审计单位自收到审计报告之日起10日内提出书面意见,在规定期限内没有提出书面意见的,视同无异议,并由审计人员予以注明;被审计单位对审计报告有异议的,审计组应当进一步研究、核实,如有必要,应当修改审计报告。

  四、审务公开。提高审计工作透明度,按照规定落实审计结果公告制度,依据有关法律法规要求,在保定市人民政府信息公

  开平台,按程序对相关审计结果进行公告。

  五、廉洁审计。严格遵守审计“八不准”要求,坚决做到不以审谋私,不利用职务之便办私事;不向被审计单位提出与审计工作无关的要求;不利用职务之便收受被审计单位的礼品、礼金、有价证券;不接受被审计单位的宴请;不参加被审计单位用公款支付的旅游及高档娱乐活动;不得占用被审计单位的交通工具、不在被审计单位报销任何费用。

  服务承诺投诉受理电话:0312-5076960


保定市商务局(粮食局)服务承诺

  一、对列入商务部、海关总署公告《出口管理货物目录》的出口货物,企业可自行登录“商务部进出口许可证管理平台”申报办理出口许可证。经省商务厅审核批准后,企业经办人可携带个人身份证、企业授权办理委托书、出口合同复印件、出口许可证申请表等资料到保定市商务局打印纸质出口许可证,企业即来即办。

  二、出口企业应对方客户要求,需要提供出口原产地证明书的,企业经办人携带个人身份证、营业执照、企业授权办理委托书、对外贸易经营资格证原件(或复印件加盖单位公章)、出口合同、装箱清单、发票等资料办理。一次备案后可多次使用,二次办理时只需携带个人身份证、企业授权办理委托书、出口合同、装箱清单、发票等资料即可。企业即来即办。

  三、适时启动小麦最低收购价执行预案,对符合条件的申请委托收购企业,在5个工作日内上报上级部门,并于7个工作日内完成初评工作。

  服务承诺投诉受理电话:商务局:0312-3312902,粮食局:0312-3025558


保定市金融工作办公室服务承诺

  一、核准小额贷款公司变更事项的办理。对各县(市、区)人民政府、开发区管委会报请市政府变更小额贷款公司主发起企业的事项,材料齐全、合格的,于2个工作日内提出审核意见报市政府;对各县(市、区)、开发区金融办提出的变更小额贷款公司自然人股东等事项申请,材料齐全、合格的,于当日按程序出具相关批复。 

  二、为我市企业到石家庄股权交易所挂牌出具意见的办理。对各县(市、区)人民政府、开发区管委会申请企业到石家庄股权交易所挂牌事项,相关材料齐备,审查无误后,于当日向石交所出具挂牌意见。

  三、热心细心用心指导企业准备申报资料。企业办理小额贷款公司、资本市场挂牌上市等其它涉企事项,力争让企业只跑一次。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3088378


保定市农业局服务承诺

  一、建设市惠农政策服务平台,落实中央和省以绿色生态为导向的农业补贴制度,协调配合相关部门,将各种农业补贴和各项政策措施不折不扣地落到实处。

  二、完善“12316”农业信息服务热线,年内在农业生产关键时期和关键环节及时发布各类农情信息。

  三、整合省、市农业产业技术体系专家资源,成立小麦、玉米、蔬菜、食用菌、疫病防控等分类专家服务平台,开展定向、定期服务。

  四、在农业项目前期跑办、推进建设、竣工验收等各个环节加强服务保障,专人负责,全程领办。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3226980


保定市林业局服务承诺

  一、涉林行政许可审批(审核)事项,审批(审核)完成时间比法定时限缩短60%以上,一般涉林行政许可审批(审核)在8个工作日内办结。 

  二、林业植物检疫证书核发,由法定办理时限15个工作日缩短为3个工作日内办结。

  三、省、自治区、直辖市间调运森林植物及其产品的检疫批准, 1个工作日内办结。

  四、保持野生动物救护电话(0312-5908066)24小时畅通;市区1日内完成野生动物救护,县(市、区)2到3日内完成。

  服务承诺投诉受理电话:0312-5908066


保定市水利局服务承诺

  一、通过河北省政务服务网(www.hbzwfw.gov.cn),对取水许可审批、河道采砂审批、河道管理范围内建设项目审批、水土保持方案审批等审批事项的业务流程、申报材料、结果样本等进行公示告知。

  二、对符合法律要求的法人申请,严格按公示的承诺时限办结。审批事项办结后5日内通过打电话等方式通知申请人,到指定地点领取审批结果。

  三、对于群众的业务咨询,一般性业务,立问立答;重大事项,答复时间不超过24小时。

  四、第一时间为取水单位核定取用水量。简化核定程序,提高核定效率,实现河北省水资源税取用水信息管理系统网上办理,5个工作日内完成核定取水量工作。

  服务承诺投诉受理电话:0312-5881555


保定市扶贫开发办公室服务承诺

  一、年度市级财政专项扶贫资金分配、京冀对口帮扶资金项目计划,在计划下达5日内,在保定日报和保定市政府信息公开平台上予以公开。

  二、各县申报省级以上扶贫龙头企业,7日内审核确定符合条件的申报对象报省;申报材料收集上报后5日内作出初审决定并公示,公示期7天,公示期满后5日内下发认定企业名单。

  三、实行班子成员包县责任制,摸实情、送政策、解难题,对群众咨询的问题,一次解释到位。

  服务承诺投诉受理电话:0312-2095880


保定市科学技术和知识产权局服务承诺

  一、保定市工程技术研究中心认定。受理时限5个工作日,审核时限5个工作日,可行性论证后办结完成时限5个工作日。

  二、保定市重点实验室认定。受理时限5个工作日,审核时限5个工作日,可行性论证后办结完成时限5个工作日。

  三、保定市科技企业孵化器认定。受理时限5个工作日,审核时限25个工作日,专家评审后公示时限5个工作日,办结时限3个工作日。

  四、专利侵权行为成立认定。受理时限7个工作日,确定立案时限14个工作日,调查答辩后调解或做出处罚决定时限90个工作日。

五、市级科技计划项目审批。受理时限5个工作日,审核时限5个工作日完成,评审后完成办结时限5个工作日。

  六、企业研究开发费用税前加计扣除项目鉴定。受理时限3个工作日、审核时限5个工作日、可行性论证后办结时限3个工作日。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3312066


保定市教育局服务承诺

  一、教师资格认定办理。将申报所需资料、审批服务流程及工作时限在保定市教育局网站(www.bdjy.cn)向社会公开;对于办事群众,实行一次性告知及首问负责制。压缩审批服务时限,将审批时限从法定30个工作日压减至8个工作日。

  二、首问负责制。群众到局机关办事问及的第一个人为首问责任人,若属于职权范围内,对能答复的事项,必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、材料、手续等全部内容,能办结的一次性予以办结;若不属于职权范围内,指引到相关处室办理,给群众提供最大方便。

  三、限时办结制和超时默认制。对服务对象提出的具体办理事项,如符合规定、手续齐全,马上办理;确实不能当即办理的说明原由,并告知具体办理时间及时限;具备条件的行政管理事项实行超时默认制,凡超过规定期限未作出决定的,一律视为同意。

  四、AB岗工作制。机关各处室工作实行AB岗制度,A岗人员外出,由B岗人员接替办理业务;A、B岗人员做到相互配合,互相补位,保证到机关办事群众找到人、能办事。

  服务承诺投诉受理电话:0312-5881992(白天)、0312-5881978(夜晚)


保定市文化广电新闻出版局服务承诺

  一、文化艺术工作服务承诺事项。演出经纪机构设立审批时限5个工作日。

  二、新闻出版工作服务承诺事项。从事出版物、包装装潢印刷品和其他印刷品印刷经营活动企业的设立、变更审批时限17个工作日。设立出版物零售企业或者其他单位、个人申请从事出版物零售业务备案审批时限1个工作日。

  三、广电传媒管理工作服务承诺事项。单位设置卫星电视广播地面接收设施审核时限5个工作日。广播电视视频点播业务许可证(乙种)审核时限5个工作日。乡镇设立广播电视站和机关、部队、团体、企业事业单位设立有线广播电视站审核时限5个工作日。

  四、文物管理工作服务承诺事项。对市级及市级以下文物保护单位、未核定为文物保护单位的不可移动文物修缮许可审批时限15个工作日。在对市级及市级以下文物保护单位的保护范围内进行其他建设工程或者爆破、钻探、挖掘等作业审批时限15个工作日。

  五、信访事件自接到举报起7日内受理,60日内给予信访人答复(法律及相关行政法规另有要求的从其规定),情况复杂需延长办理期限的需告知信访人延期理由。

  服务承诺投诉受理电话:0312-5906358


保定市旅游发展委员会服务承诺

  一、对符合申报条件的旅行社,5个工作日内办好旅游企业经营许可。

  二、对符合要求的申请评星饭店,按要求及时上报主管部门,并于7个工作日内完成实地初评。

  三、对符合中华人民共和国《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及相关细则的,申报3A级(含以下景区)的创建单位,10个工作日内组织专家进行现场评定。通过专家评定的,5个工作日内通过“保定旅游”官方微信平台向社会公示公告。对申请降低或取消等级的A级景区,在收到书面正式申请后及时做出相应处理。3A级以下景区在3个工作日内予以答复,4A级以上景区按权限向省级主管部门报告。其它业务咨询,一般性业务,立问立答;重大事项,答复时间不超过24小时。

  四、承诺依法办理各项导游业务,对符合申报条件的导游员,10个工作日内给予办理。

  五、承诺积极受理并处理好每一起群众旅游投诉,应用“全国旅游监管服务平台”( http://jianguan.12301.cn/),积极坚持公平、公正,快速调解机制,提高游客满意度,力争每一起案件双方满意度达100%。

  服务承诺投诉受理电话:0312-7551700


保定市卫生计生委服务承诺

  一、公开服务咨询热线。开通服务咨询热线12320,从2018年4月1日开始,在8小时工作时间内受理卫生计生相关政策咨询,做到有问必答。国家法定节假日、周末双休日和夜间等时间段内提供语音自动服务。

  二、计划生育网上办理生育证(卡)。通过手机或计算机(网址:http://jsbsdt.bdswjw.gov.cn:8086或搜索“河北省保定市计划生育网上办事大厅”)办理第一(二)个子女生育登记和再生育证件时,按规定相关资料提交齐全后,2个工作日内在网上给予回复,同期政策内出生的网上办证率达到70%以上。

  三、实行网上预约诊疗服务。在市第一医院、市第一中医院等已经开通网上(网址www.jiankanghebei.com或搜索“健康河北”)诊疗服务的基础上,推进其余市属医疗机构全部开通,实现网络门诊挂号、检查预约服务,减少取号、就诊、检查等候时间,方便患者就医。

  四、推行检验检查结果互认。在市属医疗机构先行推行医学检验、影像检查结果互通互认,避免重复检查和不必要检查。在此基础上,循序推进全市医疗机构之间检验结果互认,减轻群众就医负担。

  五、设立便民服务中心。二级以上公立医疗机构在医院醒目位置设立便民服务中心,提供就医咨询、预约挂号等,为行动不便的患者提供轮椅或担架,免费提供一次性纸杯、开水等便民服务。

  服务承诺投诉受理电话:0312-5032374


保定市体育局服务承诺

  一、二级运动员、二级裁判员,审批不收任何费用。

  二、办理二级运动员实行所需资料一次告知,资料齐全后3个月内办结。

  服务承诺投诉受理电话:0312-5903300、5903310


保定市住房和城乡建设局服务承诺

  一、简化房地产估价机构备案(二、三级)管理程序,缩短办事时限,将《房地产估价机构管理办法》规定的20日办理备案(二、三级)初审工作时限,压缩为10个工作日办结。

  二、房产交易过程中,交易量大时适当延长工作时间,增加窗口工作人员,开通绿色通道和上门服务。如申请材料齐全、符合办理条件,一般交易业务3个工作日内办结,较为复杂的5个工作日内办结。

  三、简化建设工程招投标管理手续,采取首问、首办负责制。招标登记手续齐全即刻办理;手续未完善,采取一次性告知招标人,完善手续后即办。国有建设工程施工招投标及设计招标监督工作中招标公告、招标文件、中标公示、招投标情况书面报告为即办式;监理招投标及勘查设计手续齐全为即办;专家抽取、开标、评标为现场监督。在程序手续上作“减法”:取消清欠证明、守法证明及现场勘查。信用综合评价分值由原来的10分调整到0-5分,具体分值由招标人自主决定。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3090001


保定市城市管理综合执法局服务承诺

  一、公布服务热线。五部便民服务热线电话(3030111;3124111;3272111;2030111;2027111)全年24小时受理用户咨询,做到有问必答、有报必接。

  二、供水设施维修。表外供水设施跑水漏水,市区内无特殊情况30分钟到达现场。DN50以下管道维修12小时内恢复供水;DN80-DN150管道维修24小时内恢复供水;DN150以上大管道连续抢修(不具备作业条件的除外)。管网维修及时率达到97%。

  三、排水设施维修。对所管辖的污水井盖、雨水箅子丢失、损坏、下沉、塌陷等情况,及时补配维修;污水设施发生堵塞、冒溢及时处理,及时清除路面积水。市政排水设施损坏(井圈、井盖丢失、损坏、下沉、塌陷等情况),无特殊情况1小时内到达现场维修,24小时内维修完毕;发现管道跑、冒、泄露等情况,立即组织抢修。

  四、燃气设施维修。户内燃气设备、设施故障报修后,维修人员4小时内及时响应。紧急抢修接报后立即派员赶赴现场。遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前72小时通知客户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。瓶装液化气预约送气6小时内完成。庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检,安检频率为庭院管网每两月一次,非居民用户每月1次,民用户每两年不少于1次。

  五、道桥设施维修。在接到施工单位挖掘申请后,5日内现场勘察完毕,属管辖范围内审批的,勘察后3日内办理开工许可证,不符合条件的3日内答复。道路桥梁设施损坏,如无特殊情况3个工作日内完成,遇有抢险、抢修紧急事项,30分钟内赶到现场抢修。

  六、路灯设施维修。主干道路灯在接到报修后3个工作日内维修完毕;低压电缆故障在相关手续完成后3个工作日内维修完毕;大面积低压电缆故障在相关手续完成后7个工作日内维修完毕;对于高压电缆及设备故障,在相关手续完成后7个工作日内维修完毕。

  七、建筑垃圾管理。对接到申请的项目,在法定20个工作日内做出是否核准的决定的基础上缩短至7个工作日内完成。予以核准的,颁发核准文件;不予核准的,及时告知申请人,并说明理由。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3033111


保定市城乡规划局服务承诺

  一、一次性告知,让办事人少跑腿。河北政务服务网(wap.hbzwfw.gov.cn)公布办理各行政许可事项的依据、时限、程序、所需的全部资料等信息。对手续、资料不齐全或不符相关规定要求的,工作人员一次性告知其所需补充和完善的资料。对手续、资料齐备符合相关要求的即时受理。

  二、缩短审批事项办理时限。

  1.建设工程规划条件核实合格通知书核发,在法定20个工作日的基础上,承诺对申报材料符合要求的2个工作日内完成。

  2.建设用地(含临时用地)规划许可证核发,在法定20个工作日的基础上,承诺对申报材料符合要求的3个工作日内完成。

  3.建设工程(含临时建设)规划许可证核发,在法定20个工作日的基础上,承诺对申报材料符合要求的3个工作日内完成。

  4. 建设项目选址意见书核发,在法定20个工作日的基础上,承诺对申报材料符合要求的3个工作日内完成。

  5. 城乡规划编制单位资质认定(丙级及以下),受理后3个工作日内完成申报材料的初审工作,对符合要求的材料1个工作日内完成审核报告并上报省住建厅(待省住建厅审核确定并制证后,由我局发证)。

  三、为报建单位提供规划指导及相关服务。项目规划许可前,与报建单位积极沟通提前介入,在项目的技术性、规范性及合法性等方面提供规划指导,确保规划设计方案符合法律法规及规范要求。对需开展专家评议的项目集中梳理,及时召开专家评议会,提高专家评议效率。

  四、及时公开信息并回复各类规划咨询。对许可完成的项目,及时在保定市城乡规划局网站(www.bdghj.gov.cn)向社会公开,方便公众查询,并及时回复公众咨询,接受社会监督。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3313626


保定市国土资源局服务承诺


(二)不动产登记业务办理事项

  服务承诺投诉受理电话:0312-5956806

  一、各类审批事项的审批程序、依据、条件、收费标准、办理结果、保障措施等,在“保定市国土资源局网站”(bd.hebgt.gov.cn)向社会公开。

  二、在主城区设立新不动产登记业务办理大厅,选择合适地点设立不动产登记分厅,实现登记业务“同城通办”。

  三、开展“保姆式服务”,上门为“老弱病残”及社会特殊群体办理不动产登记。在业务高峰期,实施不动产登记“延时错时”服务措施。

  四、开辟批量登记业务办理专用通道。设立企业不动产登记业务办理专线,实现企业批量登记业务免预约,随时办理。

  五、在市区金融机构设立业务受理点,安排工作人员现场审核登记资料,受理抵押登记业务。

  六、实行AB岗制。A、B岗人员做到相互配合,互相补位,保证办事群众找到人、能办事。

  七、实行限时办结制度,严格按照承诺时限办结审批事项。在资料齐全的情况下,能立办立结的审批事项当场办结。


保定市环境保护局服务承诺

  一、建设项目环境影响报告书审批时限5个工作日(不含15个工作日信息公示时间);建设项目环境影响报告表审批时限2个工作日(不含15个工作日信息公示时间)。

  二、排污许可证核发时限5个工作日。

  三、危险废物经营许可审批时限10个工作日。

  四、外国人进入环保部门管理的国家级自然保护区审批时限5个工作日。

  五、废弃电器电子产品处理企业资格审批时限10个工作日。

  六、环境信访事件自受理之日起60日内办结(法律及相关行政法规另有要求的从其规定);情况复杂的延长办理期限不超过30日,并告知信访人延期理由。

  七、每季度至少对本行政区5%的重点排污单位进行环境执法抽查,并在检查结束后7个工作日内将检查结果录入系统,并通过保定市环保局网站(www.bdhb.gov.cn)进行信息公开,接受社会监督。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3355099


保定市人民防空办公室服务承诺

  一、行政审批事项办理。防空地下室建设审批及竣工验收许可,2个工作日办结;在危及人防工程安全范围内埋设管道、修建地面工程设施批准及人防工程拆除、改造审批,2个工作日办结;人民防空通信、警报设施拆除、迁移批准,3个工作日办结;城市地下空间开发利用,5个工作日办结。

  二、人防工程质量监督事项办理。人防工程建设单位办结质量监督手续后,在10个工作日内出具《质量监督方案》;对监督检查中发现的严重质量问题,在收到建设单位提交的《质量问题整改报告》后2个工作日内,对整改情况进行复查,出具复查记录。

  三、人防工程竣工验收事项办理。人防工程质量竣工验收合格后5个工作日内,向建设单位出具《质量监督报告》。

  四、人防行政执法投诉举报办理。案情简单的投诉举报案件,3天内办结;案情复杂的投诉举报案件,在30天内办结。如有特殊情况需延长时间的,应向投诉举报人说明原因。

  五、人防信息公开申请办理。能够当场答复的,当场答复;不能当场答复的,自登记之日起15个工作日内予以答复。

  服务承诺投诉受理电话:0312-5900101


保定市市场监督管理局服务承诺

  一、实行“一次性告知”制

  驻厅窗口坚持“马上就办、办就办好”原则,做到咨询服务一口清、发放资料一手清、告知解答一次清。

  二、实施“一岗终审”制

  对一类医疗器械生产、产品备案,麻醉药品和精神药品邮寄证明等许可项目变为备案事项,实施“一岗终审”制,由驻厅窗口直接核准发证,当场办结。

  三、实行“合并审批”制

  对同一企业申请多个行政审批项目的,对多个审批事项需提交相同材料的,予以“合并审批”。

  四、优化内资企业登记注册

  内资企业设立(变更)登记注册全面实行“一审一核”,简单事项实行“审核合一”,由驻厅窗口当场办结。

  五、优化药品经营许可变更事项办理

  凡市区内药品零售(连锁)企业办理“法定代表人变更、企业负责人变更、质量负责人变更、核减经营范围、企业名称变更(企业经营方式变更除外)、注销药品经营许可证”等6项事项,由驻厅窗口当场办结。

  六、深化商事制度改革

  以“证照分离”改革为重点,推动“多证合一”扩容升级,实现各部门信息共享。

  服务承诺投诉受理电话:0312-5907976


保定市质量技术监督局服务承诺

  一、对12365质检热线接到的质量投诉,凡属职责范围内应予办理的业务,10个工作日内予以答复。

  二、商品条码管理与维护业务,10个工作日内办结。

  三、对棉、毛/绒、化纤、纱线、纺织品等产品的质量检验,5个工作日内完成。

  四、承诺“双随机一公开”检查结束后,20个工作日内将检查结果通过市质量技术监督局网站(www.bdszjj.com)进行信息公开,接受社会监督。

  五、免费对群众自用血压计费检定(每周五)。

  服务承诺投诉受理电话:0312-5979800


保定市国家税务局服务承诺

  一、增值税一般纳税人资格登记即时办理。符合一般纳税人登记条件的增值税小规模纳税人,向主管税务机关填报《增值税一般纳税人登记表》,纳税人填报内容与税务登记信息一致的,主管税务机关当场登记。

  二、小型微利企业所得税优惠应享尽享。符合条件的小型微利企业,在预缴和年度汇算清缴企业所得税时,只要填写纳税申报表的相关内容,网上申报系统会自动提示,即可享受减半征税政策,不再进行专项备案。税务部门对小微企业申报情况进行实时监控,如发现特殊原因未享受的,采取有效措施,确保应享尽享。

  三、取消《外出经营活动税收管理证明》。税务机关正常管理的纳税人临时到外县(市、区)从事生产经营活动的,向机构所在地的国税机关填报《跨区域涉税事项报告表》,不再开具《外出经营活动税收管理证明》。

  四、一类出口企业五个工作日内办结出口退(免)税手续。自受理出口退(免)税申报之日起,5个工作日办结出口退(免)税手续。

  五、十日内开具《中国税收居民身份证明》。申请人提交申请表和相关资料齐全的,主管税务机关当场受理,在受理申请之日起10个工作日内,由负责人签发或者将不予开具的理由书面告知申请人。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3108299


保定市地方税务局服务承诺

  一、优化简易处罚流程。严格规范使用《税务行政处罚决定书(简易)》,对当场作出行政处罚决定的纳税人,不再要求填写《陈述申辩笔录》和《税务文书送达回证》,提高办税便利化程度。

  二、取消《外出经营活动税收管理证明》。对已纳入机构所在地主管地税机关正常管理的纳税人,临时到外县(市、区)从事生产经营活动的,在跨区域经营前向主管地税机关填报《跨区域涉税事项报告表》,不再申请开具《外出经营活动税收管理证明》。

  三、小型微利企业所得税优惠应享尽享。符合条件的小型微利企业办理企业所得税优惠时,无需提交税收减免事项的报送资料,在纳税申报时直接享受。

  四、10日内开具《中国税收居民身份证明》。申请人提交资料齐全的,当场受理;资料不齐全的,一次性告知申请人应补正的内容。受理申请后,在10个工作日内签发《税收居民证明》或将不予开具的理由书面告知申请人。

  五、开辟自然人社保费缴费绿色通道。各办税服务厅安排专人负责缴费流程引导,设立自然人缴费窗口负责费款征收,提高自然人缴费效率。

  六、实施“一次进户税务稽查”机制。在无举报或专案检查等特殊情况下,对随机抽选的高风险纳税人1年内只进行1次检查,对未发现偷税行为的纳税人,3年内不再进行检查,避免多头检查,切实减轻纳税人负担。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3108299


保定市公安局服务承诺

  一、流动人口居住证核发。对符合居住证办理条件、材料齐全的,居住证核发时限3个工作日。

  二、省内居民可在全市范围内办理出入境证件。户籍为河北省申请人(登记备案的国家工作人员、现役军人除外)可在保定市内向任一县级以上公安出入境管理机构申请普通护照、往来港澳通行证及签注、往来台湾通行证及签注(申请赴港澳台个人旅游、定居、商务等活动的按专门规定办理)。办结时限10个工作日。

  三、省内居民可在全市范围内自助办理往来港澳台团队旅游签注。申请人(登记备案的国家工作人员、现役军人除外)持河北省公安出入境管理机构签发的电子往来港澳通行证、电子往来台湾通行证,可在市内任一往来港澳台签注自助设备办理往来港澳台团队旅游签注。办结时限1个工作日。

  四、新建、改建金融机构营业场所、金库的安防设施审批验收。依托互联网建立“保定市金融安全管理平台”,实行网上审批,24小时内受理,审批时限10个工作日。

  五、网站备案。网站开办者通过“全国公安机关互联网站安全服务平台”,将网站备案信息和相关资料进行网上提交,县级网安大队负责对开办者是本辖区的网站备案信息进行审核并发放备案号,核发时限10个工作日。

  六、互联网上网服务营业场所网络安全审核。公安机关网安部门审核资料并组织实地检查,检查通过的向申请人发放《互联网上网服务营业场所信息安全审核意见书》。审核发放时限15个工作日。

  七、民用爆炸物品行政许可。民爆物品购买许可,审批时限3个工作日。爆破作业人员许可,审批时限自考核结果公布之日起5个工作日。爆破作业单位许可和爆破作业项目许可,审批时限15个工作日。

  八、办理第二类、第三类易制毒化学品购买许可证或购买备案证明。办理第二类、第三类易制毒化学品购买许可证或购买备案证明核发时限1个工作日。

  九、办理第二类、第三类易制毒化学品运输许可证或运输备案证明。办理第二类、第三类易制毒化学品运输许可证或运输备案证明核发时限1个工作日。

  十、交通事故案件复核。交通事故案件复核受理时限5个工作日内,受理后30日内做出决定。

十一、特种车辆警报器和标志灯具使用证。特种车辆警报器和标志灯具使用证核发时限15个工作日。

  十二、机动车注册登记、机动车变更登记(变更地址迁出辖区除外)、机动车转移登记(转移登记迁出地除外)、机动车抵押登记、机动车注销登记。机动车注册登记办结时限2个工作日。机动车变更登记(变更地址迁出辖区除外)、机动车转移登记(转移登记迁出地除外)、机动车抵押登记、机动车注销登记办结时限1个工作日。

  十三、补领、换领机动车牌证、核发机动车检验合格标志、补、换领机动车驾驶证、校车标牌核发。补领、换领机动车牌证、核发机动车检验合格标志、补、换领机动车驾驶证办结时限1个工作日。校车标牌核发办结时限3个工作日。

  十四、机动车驾驶证申领。机动车驾驶证申领考试合格后当日办结。

  十五、驾驶人审验教育、驾驶人满分教育。驾驶人审验教育、驾驶人满分教育发给教育记录单,核发时限3个工作日。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3054110


保定市司法局服务承诺

  一、“12348”法律服务热线电话工作日内随时接听;法律援助中心工作时间随时接受咨询、解答问题;对符合法律援助条件的,审查批准后3个工作日内指派执业律师予以法律援助。

  二、对公证机构设立和公证员任职的初审实行“一次性告知”,材料齐全后10个工作日内完成审查并上报;公证处自受理之日起15个工作日内出具公证书。

  三、群众接到对法律服务工作者的投诉,一次性告知投诉者需要准备的资料、投诉受理部门、接待人的姓名及联系方式,并在3个工作日内决定是否受理投诉。对受理的投诉,告知投诉者具体接待人的姓名、联系方式及所在机关;对一般投诉,15个工作日办结,对复杂或历史遗留的投诉,30个工作日办结(需要检验、检测、鉴定、专家评审的,所需时间不计算在内)。

  四、对于立案受理的投诉案件,自立案受理之日起60日内办结(申请回避、调解、听证的时间不计入),并向投诉人出具书面答复意见。投诉案件重大、疑难或有其他特殊情况不能按期办结的,适当延长期限,但最长不超过30日;律师事务所设立许可初审、律师执业许可初审,自决定受理之日起20日内完成对材料的审查。

  五、全面推行“鉴定人负责制度”,经人民法院依法通知,出庭作证;鉴定机构统一受理办案机关的司法鉴定委托,鉴定机构收到委托之日起7个工作日内作出是否受理的决定。不予受理的,向委托人说明理由,退还鉴定材料;决定受理的,与委托人签订司法鉴定委托书;自鉴定委托书生效之日起30个工作日内完成鉴定,按照统一规定的文本格式制作司法鉴定意见书。

  六、法律职业资格档案调转,省内7个工作日、省外30个工作日办结。

  服务承诺投诉受理电话:0312-5913608


保定市中级人民法院服务承诺

  一、对当事人提出的符合法律规定的一审民事起诉、行政起诉和刑事自诉,当场予以立案。

  二、对当事人提出的一审民事起诉、行政起诉和刑事自诉,不能判定是否符合法律规定的,分别承诺如下:1.对民事、行政起诉,在收到起诉状之日起7日内决定是否立案;2.对刑事自诉,在收到自诉状次日起15日内决定是否立案;3.对第三人撤销之诉,在收到起诉状之日起30日内决定是否立案。4.对执行异议之诉,在收到起诉状之日起15日内决定是否立案。

  三、案件审判流程公开率98%以上。

  四、行政诉讼案件100%实行异地管辖。维护行政相对人合法权益,推动行政纠纷实质性化解。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3103000


保定市人民检察院服务承诺

  一、公开控告申诉电话。“12309”热线在全年工作日受理控告举报及咨询,做到有问必答,有报必接。

  二、民事、行政监督案件受理审查。对于决定受理的申请民事、行政监督案件,控告申诉检察部门在3个工作日之内出具《受理通知书》,将案件移送民事行政检察部门办理。民事行政检察部门自移送之日起3个月以内办结并作出决定,在作出决定后15日内向申请人发送法律文书。

  三、立案监督案件受理审查。对于决定受理的申请对公安机关立案监督案件,控告申诉检察部门在3个工作日之内移送侦查监督检察部门办理,侦查监督检察部门在3个月之内办结(重大、复杂、疑难案件经主管检察长批准后可至多延长3个月),并将办理结果书面回复控告申诉检察部门。控告申诉检察部门在收到回复后,在5个工作日之内制作《答复函》送达申诉人。

  四、阻碍行使诉讼权利和本院办案违法控告申诉案件受理审查。控告申诉检察部门自收到辩护人、诉讼代理人申诉或者控告看守所及其工作人员有阻碍其依法行使诉讼权利的行为后,2个工作日之内移送刑事执行检察部门审查办理,刑事执行检察部门在10个工作日之内审查终结,并将办理情况书面答复申诉或者控告的辩护人、诉讼代理人。对本院在办理案件中违法行为的申诉或者控告,由控告申诉检察部门在收到材料后15日以内提出审查意见,报请检察长审批。对于违法行为不存在的由控告申诉检察部门直接答复申诉人或者控告人。对于可能存在违法行为的,移送监察、侦监、公诉等相关检察部门在3个月之内办结,并将办理结果书面回复控告申诉检察部门。控告申诉检察部门在收到回复后,在5个工作日之内制作《答复函》送达申诉人或者控告人。

  五、不服不起诉刑事申诉案件审查办理。被害人及其近亲属不服基层人民检察院不起诉决定,在收到不起诉决定书后7日以内申诉的,由市院控告申诉检察部门受理并立案复查。在立案后3个月以内办结并书面答复申诉人,案情重大、疑难、复杂的,最长不得超过6个月。

  六、一般涉检信访案件受理审查。控告申诉检察部门对符合受理条件的不服检察机关处理决定的案件、反映检察机关违法违规办案或者检察人员违法违纪的等案件应当在7日以内按照首办责任制的要求移送侦监、公诉、监察等有关业务部门。首办责任部门应当在收到控告、申诉材料之日起3个月之内办结并将办理结果书面回复控告申诉检察部门,控告申诉检察部门在收到回复后,在5个工作日之内制作《答复函》送达申诉人。

  七、辩护人、诉讼代理人接待工作。辩护律师或者经过许可的其他辩护人到人民检察院查阅、摘抄、复制本案的案卷材料,案件管理部门及时安排,由公诉部门提供案卷材料。因公诉部门工作等原因无法及时安排的,立即向辩护人说明,并安排辩护人自即日起3工作日以内阅卷,公诉部门予以配合。

  八、信息查询工作。案件管理部门对查询案件程序性信息申请人身份审核认证后,对符合条件的,立即提供查询服务,或者提供网上查询账号。辩护人、诉讼代理人因与当事人解除委托关系等原因丧失查询资格的,及时注销其查询账号。

  服务承诺投诉受理电话:0312-3036760



来源:保定晚报

编辑:一鸣

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